درباره از کار افتادن ناگهانی تلویزیون‌های اسنوا و دوو
پیام آپدیت، آغاز دردسر بود/ تلویزیون‌های خاموش، پشتیبانی بی‌پاسخ؛ بحران اعتماد برای برند انتخاب
در روزهای اخیر، شماری از کاربران تلویزیون‌های هوشمند تولید گروه صنعتی انتخاب با یک اختلال گسترده در عملکرد دستگاه‌های خود مواجه شدند؛ اختلالی که پس از نمایش پیام به‌روزرسانی نرم‌افزاری، بسیاری از دستگاه‌ها را به‌کلی از کار انداخت و موجی از نگرانی و نارضایتی میان خریداران به‌راه انداخت.
در روزهای اخیر، شماری از کاربران تلویزیون‌های هوشمند تولید گروه صنعتی انتخاب با یک اختلال گسترده در عملکرد دستگاه‌های خود مواجه شدند؛ اختلالی که پس از نمایش پیام به‌روزرسانی نرم‌افزاری، بسیاری از دستگاه‌ها را به‌کلی از کار انداخت و موجی از نگرانی و نارضایتی میان خریداران به‌راه انداخت.
شروع از یک نوتیفیکیشن ساده، رسیدن به خاموشی کامل
کاربران گزارش داده‌اند که پس از دریافت پیام آپدیت سیستمی، دستگاه‌هایشان وارد فرآیند به‌روزرسانی شده، اما در ادامه یا از بوت شدن بازمانده‌اند یا کلاً تصویر و عملکرد خود را از دست داده‌اند. در برخی موارد، تلویزیون حتی به فرمان‌های اصلی مانند خاموش/روشن یا تنظیمات پاسخ نمی‌دهد؛ مسئله‌ای که نشان‌دهنده‌ی یک اختلال در لایه‌های زیرساختی نرم‌افزار است.
واکنش رسمی: تأیید مسئله، رد شایعات
در واکنش به این رخداد، عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات گروه صنعتی انتخاب، در گفت‌وگو با زومیت، با ارائه‌ی توضیحاتی فنی، ضمن تأیید بروز مشکل در بعضی مدل‌ها، به شایعات پیرامون حمله سایبری یا مشکلات امنیتی پایان داد. او اظهار داشت:
«مسئله محدود به بخشی از دستگاه‌هاست و تیم‌های فنی ما از همان لحظات نخست درگیر حل آن شدند. در حال حاضر، بخش عمده‌ای از موارد گزارش‌شده برطرف شده است.»
با این حال، دهدشتی توضیح نداد که دقیقاً چه تعداد دستگاه دچار اختلال شده‌اند یا کدام مدل‌ها بیشترین آسیب را دیده‌اند.
وعده‌ای که برای همه عمل نکرد
بر اساس اعلام رسمی شرکت، مشکل باید طی ۴۸ ساعت برای همه‌ی کاربران رفع می‌شد. اما بررسی‌های مستقل رسانه‌ها و تجربه‌ی کاربران در فضای مجازی حاکی از آن است که تعدادی از دستگاه‌ها همچنان دچار اختلال‌اند و برخی کاربران حتی پس از تماس با پشتیبانی، پاسخی عملیاتی دریافت نکرده‌اند.
یکی از کاربران در فروم تخصصی تلویزیون‌ها نوشته:
«تلویزیون من بعد از آپدیت، فقط لوگوی برند را نشان می‌دهد و هیچ واکنشی ندارد. سه روز است فقط پشتیبانی می‌گوید صبر کنید.»
سکوت درباره راه‌حل جایگزین یا خدمات جبرانی
دهدشتی در گفت‌وگوی خود اشاره‌ای کلی به «برنامه‌های جلب رضایت مشتریان» داشت، اما جزئیاتی از این برنامه‌ها منتشر نشده است. آیا تلویزیون‌ها تعویض خواهند شد؟ آیا مشتریان هزینه‌ای دریافت می‌کنند؟ این‌ها سؤالاتی هستند که تاکنون پاسخی رسمی نیافته‌اند.
جای خالی شفافیت و مدیریت ریسک در محصولات متصل به اینترنت
تلویزیون‌های هوشمند به‌دلیل اتصال دائمی به اینترنت، به‌روزرسانی‌های دوره‌ای را دریافت می‌کنند، اما همین قابلیت، در صورت نبود زیرساخت ایمن و تست‌شده، می‌تواند به نقطه ضعف تبدیل شود. کارشناسان معتقدند شرکت‌های تولیدکننده باید پیش از انتشار آپدیت‌های گسترده، نسخه‌های آزمایشی را در یک جامعه‌ی محدود تست کنند تا خطر اختلال سراسری به حداقل برسد.
درس‌هایی برای آینده برندهای ایرانی
با وجود رشد برندهای داخلی در بازار کالاهای دیجیتال، چالش‌هایی از این دست یادآور آن است که «توسعه محصول» تنها بخشی از مسیر است و «پشتیبانی مؤثر»، «ارتباط شفاف»، و «مدیریت بحران» نیز از مؤلفه‌های حیاتی در حفظ اعتبار برند به شمار می‌روند.
اعتماد خدشه‌دار شده چه می‌شود؟
اختلال اخیر در تلویزیون‌های گروه انتخاب، آزمونی جدی برای این برند ایرانی محسوب می‌شود. هرچند واکنش اولیه مسئولان شرکت سریع بود، اما تداوم مشکل در بعضی دستگاه‌ها و فقدان اطلاعات دقیق درباره راه‌حل‌ها، موجب شده اعتماد بخشی از مشتریان خدشه‌دار شود. آنچه اکنون اهمیت دارد، نه فقط رفع سریع مشکل، بلکه ایجاد سازوکاری است برای پیشگیری از بحران‌های مشابه در آینده.
نویسنده: دارا مجد